A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Lençóis Paulista atingiu, no fim de novembro deste ano, a marca a 3.000 atendimentos concluídos e reduziu significativamente o tempo médio de resolução das demandas. Outra ferramenta da Prefeitura, o Programa Cidade 10 chegou a quase 20 mil solicitações atendidas desde que foi criado em 2018.

O serviço de Ouvidoria serve como elo entre o Poder Público e a população. Recebe sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, e também contribui para o aprimoramento da gestão por meio de informações trazidas pela população.

Em Lençóis Paulista, a Ouvidoria Municipal foi regulamentada pela Lei 5269, de 2019, mas já atendia a população antes disso. Em 2022, passou por modernização com a implementação de um sistema próprio, que pode ser acessado no site da Prefeitura ou por meio do link Lençóis Paulista - Ouvidoria.

Com o novo sistema, a Ouvidoria aumentou os atendimentos prestados e reduziu o tempo médio de solução das demandas. Segundo dados do serviço, entre 2017 e 2022 foram 1.265 atendimentos concluídos; com o novo sistema, foram 3.000 atendimentos concluídos em apenas três anos, desde 2022.

O tempo médio levado para resolução dos problemas caiu de 7,78 dias, entre 2017 e 2022, para 4,87 dias, a partir de 2022, representando uma redução de 37,40%.

CIDADE 10

O Cidade 10 é um canal de comunicação direta entre o cidadão e a Prefeitura. Voltado à zeladoria da cidade, funciona por meio do WhatsApp (14) 3269-7010 e pode ser usado para apontamentos de demandas específicas como entupimento de bueiros, vazamento de água em vias públicas, descarte irregular de lixo e móveis, manutenção de iluminação pública, buracos em ruas, veículos abandonados, foco de dengue, mato alto, entre outros problemas.

Como acessar a Ouvidoria

PRESENCIAL

Paço Municipal, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h30 às 17h.

SITE

Acessar site www.lencoispaulista.sp.gov.br e a aba "ouvidoria" no canto direito da página. Preencher o formulário com as informações solicitadas, com envio ou não de imagens referentes à reclamação, solicitação, elogio, etc. O acesso pode ser identificado ou anônimo;

Concluído o envio, o sistema informará um código e o munícipe receberá esse código através do e-mail ou SMS cadastrado;

Com código, na mesma página, é possível acompanhar o andamento da solicitação.